Envío en todo el mundo
Nuestras tarifas de envío ya está incluido en el precio de los productos. Todos los paquetes están asegurados y rastreables. Una vez que su paquete ha sido enviado le enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento incluido.
El tiempo de envío depende del país de destino. Para la mayoría de los países de la UE, el tiempo de envío es de aproximadamente 15 a 20 días. Para el resto de los países el tiempo es de 20 a 30 días.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de haber realizado mi pedido?
¡Sí! Puede cambiar su dirección de entrega si su pedido aún no ha sido enviado. Para modificar su dirección, inicie sesión en su cuenta, seleccione el pedido y haga clic en «Editar dirección de envío». Le recomendamos encarecidamente que actualice su dirección en su cuenta antes de realizar el pedido, ya que las direcciones de entrega y factura no se pueden cambiar una vez que se haya enviado un pedido.
¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?
Una vez que los artículos estén listos para ser enviados, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que su paquete ha sido enviado. El correo electrónico incluye un enlace al sitio web de la compañía naviera. A partir de ahí, podrás realizar un seguimiento del estado de tu pedido. También puedes comprobar el estado de entrega de tu pedido en tu cuenta.
¿A qué países envías?
¡A todo el mundo! Si su país no puede ser seleccionado como país de entrega en la parte superior izquierda de nuestro sitio (envío a), póngase en contacto con nosotros. Comprobaremos con gusto si somos capaces de enviar a su país. Tenga en cuenta que algunas de nuestras marcas no están autorizadas para ser enviadas a países particulares.
¿Cómo descargo mi factura?
Puedes descargar una copia de tu factura en tu cuenta. Si realizó el pedido muy recientemente, espere hasta que se envíe para que la factura esté disponible.
¿Cuánto tarda la entrega?
Su pedido será entregado de acuerdo con el transportista y el destino al que se envíe. En algunas ocasiones, puede haber un retraso por razones fuera de nuestro control (aduanas, tráfico, accidentes, clima, …) Una vez que su pedido haya sido preparado, le enviaremos un correo electrónico para informarle que su pedido ha sido enviado e incluiremos un enlace al mensajero para que pueda rastrear el envío.
¿Cuánto cuesta la entrega?
Nuestras tarifas de envío ya está incluido en el precio de los productos.
¿Cómo se entregará mi paquete?
Enviaremos su pedido y usted recibirá cualquier información de seguimiento por correo. También siempre puede encontrar toda la información relativa a su pedido iniciando sesión en MI CUENTA.
¿Qué sucede cuando mi pedido ha sido devuelto porque no se ha entregado?
Es posible que nos devuelvan el paquete porque el mensajero no pudo entregar el paquete a su dirección.
Si el paquete no pudo ser entregado dentro de 2 semanas, será devuelto a nosotros. Si recibimos su paquete devuelto, puede ser por las siguientes razones:.
- La dirección es incorrecta.
- Nadie ha sido capaz de recoger el paquete durante el período de 2 semanas en el punto de recogida.
- El paquete ha sido rechazado por el cliente.
¿Puedo enviar el pedido a una dirección diferente a la dirección de facturación?
(Por ejemplo, si quiero enviar un regalo a un amigo de otra ciudad) ¡Sí! Su dirección de envío puede ser diferente de su dirección de facturación. Al realizar el pedido, asegúrese de introducir sus direcciones correctas y completas. La dirección de la información de facturación debe coincidir con la dirección asociada a su tarjeta bancaria.
¿Es posible cancelar un pedido cuando ya se ha enviado?
Una vez que el paquete ha sido enviado al cliente, no hay manera de detenerlo. Las compañías navieras vienen todos los días a recoger todos los paquetes para los clientes a las 9AM y 2PM (hora centroeuropea). Todos los pedidos realizados antes de esta hora serán enviados y no podemos detenerlos. Si desea cancelar un pedido antes de que se le haya enviado, le reembolsaremos el dinero que pagó por los productos, incluidos los gastos de envío.
¿Envía a las cajas de correos o a las direcciones APO/FPO militares?
Lo sentimos, pero no podemos enviar a A.P.O. Dirección militar o P.O Cajas y Hoteles, como para garantizar la entrega segura de su paquete, nuestros socios de transporte requieren una dirección física de la calle para ser proporcionado junto con un número de teléfono. Se necesita una firma registrada para una entrega correcta.
¿Se enviará mi pedido si hay un artículo agotado?
Caso 1: al realizar su pedido: Antes de finalizar su pedido, en la página del producto y en la cesta de la compra, indicamos la fecha de entrega de su pedido en su domicilio.
Caso 2: al preparar su paquete: Si su pedido tiene todos los artículos disponibles y al preparar su pedido encontramos un error de stock, le enviaremos los artículos que tenemos y le reembolsaremos el dinero del artículo que falta.
¿Qué puedo hacer si el seguimiento dice que mi paquete se entrega, pero no tengo mi paquete?
Si el controlador completó la entrega, el estado de seguimiento del paquete o un aviso de entrega deben indicar dónde salió el controlador del paquete. Los envíos que no requieren una firma se pueden dejar en un lugar seguro a discreción del conductor. Esto podría incluir el porche delantero, la puerta lateral, el porche trasero o el área del garaje.
Si el estado de seguimiento indica que el conductor completó la entrega y obtuvo una firma, es posible que el paquete haya sido firmado por un vecino u otro residente en su ubicación. Si el conductor entregó su envío a una ubicación alternativa, debería haber recibido un aviso de entrega que indica dónde se dejó el envío (por ejemplo, la casa de un vecino o la oficina de arrendamiento).
Consulte con otras personas en su dirección, o tal vez un vecino, para ver si otra persona ha recogido el paquete. También puede consultar las entradas de su residencia para el paquete, particularmente en porches traseros, arbustos, garajes, parrillas u otros lugares que podrían proteger su paquete de robo o clima. Tenga en cuenta que los conductores también pueden usar bolsas de plástico para proteger su paquete del clima.
Si aún no puede localizar el paquete, póngase en contacto directamente con la empresa naviera.
Las compañías navieras tienen sus sistemas internos que pueden comprobar el estado de entrega.
Finalmente, si la compañía naviera confirma que el paquete fue entregado y sospecha que el paquete pudo haber sido robado de un edificio de apartamentos, el buzón o la puerta de su casa, usted tiene que reportar el robo a la
policía. Por favor envíenos una copia del informe de la policía para que podamos iniciar el proceso de reclamación con la compañía naviera.