Reclamaciones

Si ha experimentado algún tipo de problema con un producto comprado en INBIKE, estaremos encantados de ayudarle.

TENGA EN CUENTA: Solo podemos aceptar reclamaciones si el producto se devuelve con todos los accesorios. Por favor, no se olvide de devolver los artículos con todos los accesorios!

Devoluciones y reclamaciones

¿Cuánto tiempo puedo devolver mis bienes?

Suplementario a sus derechos legales, ofrecemos una póliza de devolución voluntaria de 30 días (30 días después de su recepción) dado que los productos se devuelven sin usar y completos en su embalaje original, embalaje y accesorios están en condiciones inmaculadas y no se eliminaron etiquetas.

¿Cuánto cuesta la devolución?

Las entregas no se pueden devolver de forma gratuita, siempre y cuando las devoluciones no sean causadas por nosotros, por ejemplo, si los artículos llegan en mal estado o no están etiquetados correctamente por lo que no recibe lo que ha pedido. En cualquiera de los casos puede contactarnos.

¿Puedo cambiar mis productos?

Sí, puedes intercambiar bienes. El nuevo envío se gestionará como un nuevo pedido y está sujeto a una tarifa de envío. Por lo tanto, recomendamos realizar un nuevo pedido y devolver los productos no deseados para un reembolso. Es más rápido, más fácil de manejar y no cuesta más. Utilice nuestra página de contacto.

¿Cómo recuperaré el dinero de mis bienes devueltos? ¿Se establecerá la cantidad con mi nuevo pedido?

Si el pedido se ha pagado mediante PayPal estableceremos el pago con el nuevo pedido o reembolsaremos el dinero a tu cuenta PayPal. Si el pago se ha pagado a través de tarjeta de crédito, le cobraremos a su tarjeta el importe total de su nuevo pedido y reembolsaremos el importe total de los productos devueltos a su tarjeta de crédito para que el proceso se mantenga sin problemas. Si el pago ha sido realizado mediante criptomonedas, le haremos un vale de consumo por el valor del mismo.

¿Cómo puedo devolver artículos no deseados?

Por favor, no retire ninguna etiqueta del embalaje o del propio producto. El artículo debe estar sin usar y devolverse en su embalaje original. Si ya no tiene la caja de envío, coloque al menos papel alrededor del embalaje original o tome cualquier otra caja para colocar la caja original dentro. De lo contrario, tendremos que cobrarle por un embalaje incorrecto, ya que el embalaje original ya no se puede utilizar.

No había factura en mi paquete, ¿por qué?

Encontrará la factura y la información de devolución adjunta al correo electrónico con confirmación de envío que también incluye el número de seguimiento. Por el bien del medio ambiente.

Se ha entregado un artículo incorrecto. ¿Qué debo hacer?

Si cree que ha recibido un artículo incorrecto o defectuoso, póngase en contacto con nosotros por teléfono o a través de nuestro formulario de contacto.

¿Cómo puedo reclamar un artículo defectuoso?

Puede reclamar una pieza defectuosa por teléfono o a través de nuestro formulario de contacto. Nuestro departamento de servicio se encargará de su queja.

¿Dónde tengo que enviar mis mercancías reclamadas?

En caso de reclamación (por favor póngase en contacto con nosotros primero) por favor envíe los bienes a nuestro almacen:

IBICICLETAS
Calle. Pedro Diez Canseco 185
Remigio Silva, Chiclayo
14011 Lambayeque. Perú

¿Cuándo sabré el estado de mi devolución?

Una vez que hayamos terminado de tratar con su devolución, le informaremos por correo electrónico. Tenga en cuenta que no le notificaremos por separado una vez que haya llegado la devolución.

¿Puedo devolver una pieza que ya estaba montada en mi bicicleta?

No, una vez que haya montado una pieza ya no se puede devolver, ya que es una pieza usada entonces que ya no podemos vender.

¿Puedo devolver la ropa que ya he usado?

No, no puedes devolver ropa usada, ya que solo aceptamos devoluciones de productos no utilizados.